Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste certificeringseisen. Onderaan deze pagina kunt u de volledige tekst van de certificeringseisen downloaden.
Belangrijkste certificeringseisen
Toezicht drogist op geneesmiddelenverkoop
De verkoop van niet-geneesmiddelen mag alleen geschieden onder toezicht en verantwoordelijkheid van een gediplomeerd drogist. Deze is minstens 32 uur per week (met uitzondering van vakantie en/of korte ziekte) fysiek aanwezig in de drogisterij, de drogisterij-afdeling of –balie. Bij diens afwezigheid moet er voorzien zijn in adequate fysieke vervanging.
Altijd voldoende gekwalificeerd personeel aanwezig voor zelfzorgadvisering
Alleen gediplomeerde drogisten en assistent-drogisten mogen advies geven over zelfzorggeneesmiddelen en zelfzorg. Ze proberen hierbij zo duidelijk mogelijk te zijn en hun advies op de situatie van de klant af te stemmen, zodat de zelfzorggeneesmiddelen zo veilig en correct mogelijk worden toegepast. Essentieel daarbij is uiteraard dat er op de winkelvloer altijd een drogist of assistent-drogist voor advisering aanwezig is.
NB: Binnen onze branche zijn 2 exameninstanties actief: Stichting Pharmacon en de nieuwe exameninstantie Drogisterijcollege. Beide exameninstanties zijn door de minister van VWS aangewezen voor de examinering van (assistent)drogisten. Voor de certificering van drogisterijbedrijven erkennen wij de diploma’s van het Drogisterijcollege niet, omdat voor ons tot op heden niet duidelijk is of de examens en het examineren van voldoende kwaliteit zijn. Als certificerende instelling moeten wij namelijk voldoende garanties hebben dat een vakdiploma een voldoende kennisniveau vertegenwoordigt. Momenteel vindt over de invulling van de eisen waar examenorganisaties aan moeten voldoen (bijv. inhoud van de examens en wijze van examineren) overleg plaats bij het ministerie van VWS. Dat overleg willen wij vooralsnog afwachten.
Zelfzorgstandaarden, Voorlichtingsmodel en WASA-vragen worden toegepast
Bij de advisering maken de drogist en assistent-drogist verplicht gebruik van een aantal hulpmiddelen, zoals de Drogisten Zelfzorgstandaarden en de WASA-vragen. De Drogisten Zelfzorgstandaarden zijn gericht op specifieke klachten, bijvoorbeeld hoofdpijn, en geven richtlijnen voor de advisering daarover (het gebruik van zelfzorg(genees)middelen en het aanpassen van de leefstijl om de klachten te op te heffen en te voorkomen). De WASA-vragen zijn het instrument om een vraag of probleem van de klant helder te krijgen, waardoor de drogist in staat is deze klant optimaal te informeren en adviseren.
Drogist en assistent-drogist volgen elke 5 jaar de nascholingscursussen
De drogist en de assistent-drogist zijn iedere vijf jaar na het behalen van hun diploma nageschoold om hun vakkennis op peil te houden. De klant is dus verzekerd van het feit dat hij bij de aanschaf van zelfzorggeneesmiddelen wordt geholpen door gekwalificeerde medewerkers die hem goed, deskundig en volgens de meest recente inzichten kunnen adviseren.
Bij zelfzorggeneesmiddelen in de zelfbediening: aanvullende eisen die een goede zelfzorgadvisering moeten garanderen
Deze houden onder andere in dat er permanent personeelsleden met minimaal Verkoop in de Drogisterij in de directe omgeving van het schap moeten zijn, onder andere om erop toe te zien dat kleine kinderen geen geneesmiddelen uit de schappen halen. Om advies te mogen geven, dient er altijd een drogist of assistent-drogist met badge in het zicht van zowel de hierboven beschreven toezichthouder als van de klanten te zijn. Boven de schappen hangt een goed leesbaar bord met de tekst ‘Zelfzorggeneesmiddelen. Advies? Vraag het de (assistent)drogist!’. Ook de displays zijn van deze bordjes voorzien.
De kassacheck wordt uitgevoerd
Niet iedere klant zal uit zichzelf om advies vragen over een zelfzorggeneesmiddel. Elke klant die een zelfzorggeneesmiddel afrekent, krijgt daarom bij de kassa de vraag of hij of zij nog behoefte heeft aan informatie door de drogist of assistent-drogist. Bovendien wijst de medewerker de klant op ‘risico-aankopen’, ook wanneer de klant in eerste instantie heeft aangegeven geen behoefte te hebben aan advies. Dit kan bijvoorbeeld van belang zijn bij de aankoop van middelen die niet gelijktijdig gebruikt kunnen worden. De kassacheck heeft twee voordelen: (1) elke klant die (nog) behoefte heeft aan informatie wordt eruit gefilterd en krijgt advies en (2) de klant wordt zich bewust van aankopen die mogelijk risico’s met zich meebrengen. De kassacheck moet door iedereen uitgevoerd worden, zowel bij zelfbediening als bij verkoop van achter de toonbank.
Er wordt een logboek bijgehouden
Het logboek is een praktisch handboek dat door het Pharmacon Certificerend Orgaan is ontwikkeld. Belangrijk voordeel is dat de drogist alle belangrijke informatie bij de hand heeft en het logboek toegankelijk is voor alle drogisterijmedewerkers. Het logboek heeft ook de functie om daarin te noteren dat er bepaalde verplichte handelingen zijn uitgevoerd, zoals periodieke houdbaarheidsdatumcontrole en instrueren medewerkers over de advisering.
Hieronder kunt u de volledige tekst van de certificeringseisen downloaden.
Hieronder kunt u de volledige tekst van de certificeringseisen downloaden.
