De geneesmiddelenwet regelt welke zelfzorggeneesmiddelen door wie verkocht mogen worden. Alleen de zelfzorggeneesmiddelen die een verwaarloosbaar risico hebben of waarvoor geen aanwijzing voor verkeerd gebruik bestaat, mogen overal verkocht worden. Bijvoorbeeld bij tankstations of campingwinkels. Dat zijn maar weinig geneesmiddelen. Veruit de meeste zelfzorggeneesmiddelen mogen alleen verkocht worden onder deskundig toezicht. Dat wil zeggen bij de apotheek en de drogist. Bij deze geneesmiddelen moet u namelijk kunnen rekenen op een goed advies.
Wat mag u van uw drogist verwachten als u een zelfzorggeneesmiddel koopt?
- Er houdt een gediplomeerd drogist toezicht op de geneesmiddelenverkoop
- Drogisten en assistent-drogisten hebben een adviesplicht. Dat betekent dat u als klant duidelijke informatie mag verwachten over de werking en het gebruik van uw zelfzorggeneesmiddel. Behalve wanneer u aangeeft dat u geen behoefte heeft aan advies.
- U krijgt alleen advies van personeel met het vakdiploma assistent-drogist of drogist. Zij zijn speciaal hiervoor opgeleid en hebben de juiste kennis over geneesmiddelen en gezondheid.
- Niet ieder personeelslid in de drogisterij heeft dat diploma, maar er moeten in uw drogisterij wel altijd genoeg (assistent-)drogisten op de winkelvloer aanwezig zijn om u te kunnen adviseren. Om die reden kan het dus zo zijn dat u bij de kassa een geneesmiddel afrekent en dat de verkoopmedewerker een collega erbij roept. Dat is de assistent-drogist of drogist.
Om te zorgen dat drogisterijpersoneel de juiste kennis heeft, heeft de drogisterijbranche vakopleidingen op 3 niveaus: Verkoper in de drogisterij, Assistent-drogist en Drogist. Kennis over zelfzorggeneesmiddelen staat in deze opleidingen centraal. Verkoopmedewerkers hebben basiskennis over zelfzorg. De opleiding Assistent-Drogist en Drogist gaan nog veel verder omdat zij u moeten kunnen adviseren. Naast geneesmiddelen komen ook thema’s zoals regelgeving en reclame, vergiftigingen, veiligheid en kwaliteitszorg aan de orde. Het advies in de drogisterij gebeurt op basis van de Zelfzorgstandaarden. Dat zijn adviesstandaarden die beschrijven welk advies passend is bij welke gezondheidsklacht. Ook leren drogisten en assistent-drogisten in hun opleiding hoe ze een adviesgesprek moeten voeren, welke vragen ze moeten stellen om boven water te krijgen welk advies past bij uw situatie en wanneer ze u bijvoorbeeld moeten doorverwijzen naar de huisarts.
De gecertificeerde drogisterij: kwaliteitskeurmerk
Ongeveer driekwart van de drogisterijen heeft een keurmerk: het Drogisten Waarborgcertificaat. Deze drogisterijen werken volgens een kwaliteitssysteem waarmee ze in de dagelijkse praktijk invulling geven aan de 4 eisen van de Geneesmiddelenwet staan. Om een voorbeeld te noemen: in de wet staat dat drogisterijen een adviesplicht hebben. Maar wat is een goed advies? In de certificeringseisen zijn hiervoor regels opgenomen. Voor het advies worden bijvoorbeeld bepaalde standaarden gebruikt. Die standaarden moeten ervoor zorgen dat de juiste vragen gesteld worden en het juiste advies wordt gegeven. Daarnaast zorgen de certificeringseisen ervoor dat assistent-drogisten en drogisten altijd op tijd nageschoold zijn, zodat zij altijd op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen. De kassamedewerkers zijn verplicht om te checken of u nog advies nodig heeft wanneer u een zelfzorggeneesmiddel koopt. Ook zijn medewerkers in deze drogisterijen alert wanneer u risicovolle combinaties van geneesmiddelen koopt die niet samen gebruikt mogen worden, of wanneer een klant grote hoeveelheden geneesmiddelen tegelijk koopt. Een goede zorg voor uw gezondheid dus.
Het Drogisten Waarborgcertificaat betekent ook dat de kwaliteit van de geneesmiddelenverkoop continu bewaakt wordt. Deze drogisterijen worden namelijk jaarlijks gecontroleerd. Alleen wanneer ze nog steeds aan alle eisen voldoen, mogen zij het keurmerk behouden. Gecertificeerde winkels herkent u aan het blauw-witte logo op de winkelpui. Lees meer over de certificeringseisen op onze website bij Kwaliteitskeurmerk.